中山供电局服务渠道有奖问卷调查

尊敬的用电客户:
您好!欢迎您参加中山供电局服务渠道有奖调查活动,我们为填写调查问卷的前1000名中山用电客户准备了一份精美礼品,另外我们将选取10名对供电服务渠道提出优秀改进和提升建议的客户赠送价值人民币268元的礼品一份,所有礼品将通过邮寄的方式送达您提供的邮寄地址,请您详细填写邮寄资料栏。我们相信,来自你们最细致慎密的建议,是我们服务质量的不断提升的动力,感谢您参与此次调查。 您的参与将激励我们不断进步!

1、您的身份是(可多选)

   居民住宅用户(业主)   机关/事业单位办事人员   工商企业办事人员   居民住宅用户(租户)   个体工商户业主   个体工商户办事人员   其他(简要说明)  (*120个字符内)

2、您通常办理用电业务选择的是哪种服务渠道

   实体营业厅   95598电话营业厅   网上营业厅   掌上营业厅   “广东电网”微信服务号   短信营业厅   客户经理

3.您从何种途径获得供电服务渠道的最新信息(可多选)

   随电费账单夹寄单张   户外广告   营业厅宣传单张   供电局邮寄宣传单张   短信   报纸、电视、电台、网站等媒体   朋友介绍   其他(简要说明)  (*120个字符内)

4.您家在最近一年中是否遇到过用电问题?比如电压质量、故障停电、电表、电费、服务等各方面的问题。

   是,遇到过(您反映的途径)  (*120个字符内)   否,没遇到过
(一) 营业厅篇

1.您去营业厅的频率(单选)

   每个月都去   很少去,有业务需要才去   几乎不去

2.您去营业厅的目的(可多选)

   领取电费发票   缴交电费   业务咨询   办理用电业务   投诉   其他:简要说明  (*120个字符内)

3.您去供电营业厅办理业务通常需要排队的时间(单选)

   3-5分钟以内    5-10分钟   10-15分钟   15分钟以上   不用排队

4.您对营业厅的服务满意吗?(单选)

   满意   一般   不满意:请简要说明  (*120个字符内)

5.您对营业厅的自助服务满意吗?(单选)

   满意   一般   不满意(简要说明)  (*120个字符内)

6.您觉得营业厅自助服务还有哪些可以改进的地方?(可多选)

   自助服务终端可以更多一些   各类操作应该简化   资料保密性应更完备   提供更舒适的座椅和更多便民服务   其它请简要说明:  (*120个字符内)

7.您对营业厅的整体环境和形象的评价(单选)

   满意,规范大气   一般,说不出什么特别   单调乏味   比较乱,不整洁   没什么印象

8.您对营业厅服务人员的服务态度的评价(单选)

   满意   一般   不满意(不满意原因:不够耐心;不熟悉业务;态度不和善等)  (*120个字符内)
(二)95598服务热线篇

1.最近一年,您是否拨打过供电局的服务热线电话 95598?

   是   否(你常用的渠道)  (*120个字符内)

2.总的来说,您对95598供电服务热线电话的服务是否满意?

   满意   一般   不满意(请简要说明)  (*120个字符内)

3.1对于 95598供电服务热线电话(电话服务人员的态度)

   满意   一般   不满意(请简要说明)  (*120个字符内)

3.2对于 95598供电服务热线电话(电话拨通后的操作简单)

   满意   一般   不满意(请简要说明)  (*120个字符内)

3.3对于 95598供电服务热线电话(转人工服务能及时接通)

   满意   一般   不满意(请说明)  (*120个字符内)

3.4对于 95598供电服务热线电话(拨打电话能解决您的问题)

   满意   一般   不满意(请说明)  (*120个字符内)

4.1您对供电局通过致电95598供电服务热线电话 (接听电话服务工作人员的专业性) 评价

   满意   一般   不满意(请说明理由)  (*120个字符内)

4.2您对供电局通过致电95598供电服务热线电话 (后续跟进解决问题的速度) 评价

   满意   一般   不满意(请说明理由)  (*120个字符内)

4.3您对供电局通过致电95598供电服务热线电话 (后续问题处理人员的态度) 评价

   满意   一般   不满意(请说明理由)  (*120个字符内)

4.4您对供电局通过致电95598供电服务热线电话 (问题处理的结果) 评价

   满意   一般   不满意(请说明理由)  (*120个字符内)

5.对于 95598供电服务热线电话,您最希望改进的是:

   我们希望得到您的宝贵意见  (*120个字符内)
(三)网上营业厅\掌上营业厅\“广东电网”微信服务号篇

1.1网上营业厅:

   经常使用   偶尔使用   知道,但没使用过   不了解

1.2掌上营业厅:

   经常使用   偶尔使用   知道,但没使用过   不了解

1.3“广东电网”微信服务号:

   经常使用   偶尔使用   知道,但没使用过   不了解

2.通过网上\掌上营业厅和“广东电网”微信服务号,您可以办理以下业务:查询电量电费、缴交电费、办理及咨询业务等。您有使用过上述服务吗?

   知道并使用了   知道,但没使用过   不了解

3.请问您是通过什么渠道了解到广东电网公司网上营业厅的呢?

   宣传短信   宣传路牌   相关网页   电费账单   现场活动   朋友介绍   其他(请简要说明)  (*120个字符内)

4. 请问您是通过什么渠道了解到“广东电网”微信服务号的呢?

   宣传短信   宣传路牌   相关网页   电费账单   现场活动   朋友介绍   其他(请简要说明)  (*120个字符内)
(四)建言篇
您对我们的供电服务渠道的改进和提升建议:  选填( 200个字符以内)
收件人姓名:    (*12 个字符以内)
身份证号码:    (*50 个字符以内)
收件人手机:    (*11 位数字号码)
 邮寄地址:    (*30 个字符以内)
你提供的资料我们会妥善保管,请您放心。