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擂台“过招”95598业务实操

擂台“过招”95598业务实操

发文时间:2014-07-23    责任编辑:窦琦君

    “若有客户来电吵闹,说供电局多收了电费,你该怎样处理?”

  “我会先安抚客户情绪,然后询问客户事情的原委,了解详细情况后,提供解决方案。回答完毕。”

  8月13日、14日,中山供电局开展了2013年客户服务中心“安康杯”95598业务实操技能竞赛,持续提升班组人员综合服务能力,提高实操沟通技巧,加强95598班员业务受理的应变力,充分调动座席员工学习理论、钻研技术、精通技能的积极性。该局95598服务热线坐席员共24名选手同台竞技、展现风采。

  本次竞赛共分为业务知识个人必答题、情景模拟、抢答题三个项目。主要内容包括南网营销调考相关内容、95598咨询业务实例,服务综合业务知识、业务技能、业务处理。竞赛以理论知识为主,技能实操为辅。

  现场,参赛选手各显其能。在必答环节,选手们冷静听题,从容应对;当模拟客户现场电话办理业务时,她们落落大方、用语标准,展示了热情文明的服务风范;在抢答环节,参赛选手眼明手快,用机智流畅的回答赢得了评委及观众们的阵阵掌声。

    “考试知识面很广,结合工作实际,考题非常灵活。竞赛对我们来说是一次很好的锻炼,对工作很有帮助。”赛后,参赛选手纷纷表示将在日后的工作中扬长避短,提升客户满意度。

    通过激烈比拼,竞赛最终决出集体奖及个人奖。此次技能竞赛活动,不仅提升了业务素质,也暴露出一些短扳,该局将在今后的工作中,认真整改问题,加强学习实践,确保优质服务工作再上新台阶。

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