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热线办业务 一年2万宗

热线办业务 一年2万宗

发文时间:2014-08-25    来源:中山电力易服务    责任编辑:何召彤

   近日,中山供电局邀请媒体记者们参观客户服务中心95598服务分部时,眼见21名坐席员承担了全市100多万用电客户的热线服务工作,忙得不可开交。

    据了解,今年,95598服务热线开通11年,从原来单一的业务咨询热线电话,蜕变为全年无休24小时电话营业厅,并同时运营管理着网上、掌上、短信营业厅等网络服务渠道。客户可以通过95598、网上、掌上营业厅等渠道,获得一站式的自助服务。

    2012年,95598业务受理配合供电服务全面“易”升级活动,全面打造“移动的客户问题解决服务中心”。近年客户使用热线的频次不断攀升,从2011年95598的呼入量就已突破100万次,2012年直接利用热线办理的业务数量已突破2万宗。


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