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荣誉背后的故事(标杆单位)

荣誉背后的故事(标杆单位)

发文时间:2014-08-25    来源:中山电力易服务    责任编辑:何召彤

    中山供电局客户服务中心于2011年和2012年连续两年被评为中山供电局标杆单位。

    这边是服务,那边是客户,一根电话线就把服务的真情传递到了千家万户,这就是中山供电局客户服务中心95598服务热线每天的工作。中山供电客户服务中心成立以来,积极探索、不断拓展各种服务渠道,从原来单一的业务咨询热线电话,蜕变为全年无休24小时电话营业厅,并同时运营管理着网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等网络服务渠道。业务范围拓展至:咨询查询、故障报修、投诉举报、用电业务、意见建议和节能服务等与客户相关的方方面面。

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图为:新坐席员在老坐席员指导下认真工作。


    通过客户服务产品的推广,95598实现了客户只需打一个电话,足不出户就可以办理用电业务。热线便捷性及客服人员的专业、高效、真诚的服务得到广大用电客户的认可。近年客户使用热线的频次不断攀升,从2011年95598的呼入量就已突破100万,2012年直接利用热线办理的业务数量已突破2万宗。“您好,请问有什么可以帮到您?”无数次的问候背后,包含着热线服务人员真诚为客户服务的心,想客户所想,急客户所急,她们以微笑的声音,真诚的态度赢得了广大客户的肯定和赞许。

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图为坐席员交接班


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