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真诚的付出见证无悔青春

真诚的付出见证无悔青春

发文时间:2014-08-25    来源:中山电力易服务    责任编辑:何召彤

    时光荏苒,从电网规划工作转型为电力服务工作已有三年之久。,从首次戴上话机接听客户电话的忐忑不安到现在的游刃有余;从一开始面对客户咄咄诘责的手忙脚乱到现在的沉着应对,三年的时间,我收获了许多也改变了许多,但矢志不渝的是一个竭诚服务每一位客户的心。

    第一天到客户服务中心报道的记忆依然沥沥在目。95598服务热线人员整洁简练的统一装束,亲切动人的服务话语,流利畅顺的专业应答均让人眼前一亮。更让人难以置信的就是这么一群平均年龄只有26岁青春靓丽的姑娘们为中山100多万客户提供专业的电力热线服务。怀着期待与不安,经过紧张的培训学习,我终于走上了服务监控工程师的岗位。

    就是在真正从事服务工作后,才了解得到95598服务热线取得辉煌的成绩背后蕴涵着多少服务人员的心血与泪水。每一通客户的来电都传递了客户不同的需求,如何解决客户多种多样的诉求全有赖于95598服务热线强有力的后台支持。而服务监控工程师正是95598服务热线的后台支援核心——监控故障抢修进度,发布故障信息解决客户的焦虑;调配有限的资源,优先解决客户的用电问题;跟进客户的投诉意见,避免客户问题的扩大升级……难以预计的突发性电网故障、客户对政策的误解和不满、海量的客户业务都给我们带来沉重的工作压力。委屈、难过总会有,但是只要客户的问题得到解决,客户每一句真诚的致谢都是我们不断努力、不断前进的动力。正是因为这一份朴实的态度,多少服务人员才能十年如一日,孜孜不倦地在同一个岗位上耕耘和奉献,见证无悔的青春。我相信,只要继续秉承着“万家灯火,南网情深”的信念,我们的服务一定会越来越优质,客户一定会越来越满意!


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