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争分夺秒 激情比拼速度

争分夺秒 激情比拼速度

发文时间:2014-08-25    来源:中山电力易服务    责任编辑:何召彤

  “我们南区龙环村停电了,何时能来电啊?”

  “风把电线杆刮歪了,线都快搭到我家屋顶上了,你们快来呀!”
  “工厂电表的进线烧坏啦,你们来给修修吧!”
  ……
  8月14日下午14时30分开始,受强台风“尤特”影响,中山市风力约八级,随着雷声大作,狂风肆虐,骤雨倾盆而下,中山供电局95598的电话声此起彼伏,解答客户疑惑、记录故障区域、向值班人员派单……骤然形成的紧张氛围中,一切都在按照预定程序进行着。
  “您好,您那里停电是因为大风、雷雨天气造成线路故障,抢修人员已到达现场,正在进行处理,给您造成不便,敬请谅解。”真诚的话语通过电波传递,熄灭了客户因停电而带来的怒火,为抢修部门减轻了工作压力。
  “容姐,你中午的药怎么还放在这儿没吃,小心保重身体啊。”95598坐席员小唐刚处理完一个故障工单,转身看到周彩容的感冒药仍放在桌子上没动,忍不住提醒。
  “这一忙就什么都忘了,马上!”周彩容瞅着一会儿空当,拿起药迅速吃下,“停电谁都受不了,老百姓的情绪都很激动,故障工单要及时派发,越快越好,还要做好老百姓的安抚工作,有时接到电话根本就放不下。”周彩容说完,嗓音有些沙哑。
  下午6点,电话铃声仍在不断响起,95598热线的姑娘小伙们由于不停的接打电话,脸上都微微泛起了潮红,一张张故障工单仍在不停派发。
  直到凌晨一点多钟,满脸疲惫的95598 的坐席员们才得到了片刻的休息。就是在她们每日的忙碌下,信任才得以在焦急的客户与辛苦的抢修人员中传递。
  95598热线电话好比是一出用声音感染客户的广播剧,剧情再复杂、再精彩,都是靠台下每天努力准备、演练的基础而完成的,你可以天天对着电话微笑,但微笑也是要有底气的!


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