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足不出户 电话办理业务

足不出户 电话办理业务

发文时间:2014-08-25    来源:中山电力易服务    责任编辑:何召彤

  “尊敬的中山供电局:在这里要多谢那一位不知名及工号的女接线员……”8月19日,客户服务中心收到黄圃客户蒋先生通过网上营业厅发来的一封表扬信。
  原来,蒋先生的手机号码变更后,收不到供电部门发出的电费、计划停电等供电服务信息,而蒋先生又不愿为了这样一件“小事”专门跑一趟营业厅。7月9日,蒋先生拨打了供电服务热线95598,坐席员陈敏婷接听后,在电话里核实了客户的资料,为客户在线上办理了这一业务。办理业务后,坐席员王滨霞按要求对客户进行回访时,蒋先生又提出需要更改银行缴费账号。王滨霞不厌其烦,又为他办理了居民更改缴费银行账号的业务。
  8月,蒋先生如愿收到了电费短信。蒋先生在信中表示:“95598电话办理业务,使我省却了从家中到镇上供电分局来回长达三十公里的奔波及时间上的节约。那两位声音甜美,好心的接线员,在此衷心地说一声:多谢你!”95598热线电话是一面镜子,通过客户感激的话语照亮坐席员。
  中山供电局客户服务中心于2011年4月在全省率先推行95598电话受理业务服务,逐步实现 “95598电话营业厅”功能。2012年95598直接通过电话为客户办理更改联系电话、开通电子账单、更改邮寄地址、低压居民变更缴费账号等业务超2万宗,免去客户来回奔波及在营业厅排队等候的时间,深受客户好评。
公益行动风雨无阻
  “下这么大雨,孩子们还来看我们,真是太感动了。”96岁的陈婆婆紧握着中山供电局服务人员的手高兴得合不拢嘴,“供电局的姑娘小伙就像自家人一样,真心关爱着我们老人,真是以‘孝心’赢得我们老人的欢心。”这是发生在中山市华宇乐颐养院里的一幕场景。
  强台风“尤特”带来的暴风骤雨还在肆虐,8月19日下午,中山供电局服务人员顶风冒雨来到中山市华宇乐颐养院,对老人进行慰问,为老人们过生日送去了精彩节目以及“大礼包”,颐养院活动中心不时传出阵阵掌声和欢笑声。
  烛光中,100多位老人与20多位中山供电局服务人员一起唱生日歌、许愿、吹蜡烛、分享生日快乐。在灯光璀璨的舞台上,由中山供电局服务人员及家属们组成的亲子团队和老人们一起表演了多个精彩节目。供电局服务人员自编自导了歌舞、健美操表演;4位小女生合奏古筝,悠扬的古曲令人沉醉;而8岁的张宇翔小朋友弹着电吉他高歌香港殿堂级摇滚乐队Beyond的《真的爱你》,明星范儿萌翻了现场所有人。平均年龄82岁的15位老婆婆憨态可掬的舞蹈《老婆最大》将表演引上高潮,白发苍苍、神采奕奕的老伯伯也上台助演。
  中山供电局客户服务中心副主任邓芳称,他们此前为这次活动筹备了两个星期。除了为老人带来节目表演外,他们还精心地挑选了许多适合老人的食品及牙膏、毛巾等日常用品,作为送给老人们的“大礼包”。邓芳说:“今年我们已经把这种活动常态化,每个月都组织1次以上的‘我们在您身边’服务活动,实现服务亲情传递到客户心中的‘南网梦’


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