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广东中山供电局客服热线投运15年 话务总量突破700万

广东中山供电局客服热线投运15年 话务总量突破700万

发文时间:2014-12-04    来源:中山电力易服务    责任编辑:中山电力易服务

1999年,广东中山供电局在全省率先投运客户服务热线,为全市24个镇区百万电力客户提供不间断热线服务。15年来,该局始终遵循“服务永无止境”理念,打造客户问题解决中心,持续改进班组管理机制,提升业务技能水平,完善激励考核机制,累计受理客户需求话务量超过700万,热线人工接通数大幅提升至93.64%。

该局客服中心先后被授予全国质量信得过班组、中央企业青年文明号,全国青年文明号、全国满意服务明星班组等荣誉称号,2010年通过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会CCCS认证为五星级班组。

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